Suku Dinas Perindustrian dan Energi (Sudin PE) Kota Administrasi Jakarta Selatan mengembangkan inovasi dalam pengaduan kerusakan Penerangan Jalan Umum (PJU), dengan meluncurkan pengaduan masyarakat melalui layanan online life chat yang ada di website.
Kepala Sudin PE Kota Administrasi Jakarta Selatan, Suryanto mengatakan, layanan ini dibuat untuk memudahkan masyarakat dalam menyampaikan aduan. Menurut Suryanto, di era modern saat ini, masyarakat butuh percepatan layanan, karena sekarang penggunaan gadget semakin luas mulai dari anak-anak hingga orang tua.
"Layanan life chat ini bisa diakses melalui selatan.jakarta.go.id/sudinpe," kata Suryanto, Jumat, (20/7). Menurut Suryanto, pada pengaduan online life chat ini, pihaknya menyiagakan sebanyak enam petugas untuk merespon aduan dari masyarakat. "Ada enam petugas yang kami siapkan dibagi menjadi tiga shift. Jadi selama 24 jam akan langsung direspon," ujarnya.
Suryanto berharap, adanya layanan pengaduan online ini dapat memudahkan masyarakat menyampaikan persoalan tentang kerusakan PJU, serta membantu Pemerintah Provinsi DKI Jakarta khususnya wilayah Jakarta Selatan menjadi terang dan nyaman.
"Ini untuk melengkapi layanan yang sudah ada juga, seperti Qlue dan juga pengaduan melalui telepon. Kalau life chat ini tidak hanya satu arah," ucapnya. Suryanto menambahkan inovasi ini juga merupakan salah satu dari proyek perubahan (proper) yang sedang dijalani. bahkan rencananya layanan life chat ini akan digunakan sebagai percontohan bagi suku dinas di wilayah lainnya. (KIP JS)