Respond Time dalam menanggapi laporan di aplikasi Citizen Relation Management (CRM) untuk wilayah Kota Administrasi Jakarta Selatan harus cepat. Lantaran, segala hal yang dilaporkan dalam CRM, sangat penting guna memberikan pelayanan yang terbaik untuk masyarakat.
Hal tersebut diutarakan oleh Wali Kota Administrasi Jakarta Selatan Marullah Matali, saat memimpin rapat Koordinasi Hasil Townhall Meeting III Tentang Evaluasi TL Pengaduan Masyarakat melalui CRM, di Ruang Rapat Wali Kota Administrasi Jakarta Selatan, Kamis (10/10).
”Teman-teman diharapkan bisa memahami kapasitas untuk bisa merespon dengan waktu yang lebih cepat. Beberapa bulan lalu bahkan kita sempat di bawah enam jam. Pernah kita berada di angka 3,5 jam. Saatnya kita tunjukkan lagi,” tegasnya.
Sementara, Kepala Bagian Kepegawaian, Ketatalaksanan Dan Pelayanan Publik Kota Administrasi Jakarta Selatan Achmad Basyaruddin mengatakan, yang dimaksud dengan di bawah enam jam adalah, ketika notifikasi masuk, maka harus langsung ada respon terhadap notifikasi tersebut. “Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menggunakan CRM yaitu, respond time maksimal enam jam. Hindari salah mengkoordinasi aduan ke SKPD, yang pada akhirnya aduan tersebut kembali ke wali kota,” tandasnya.
Hal tersebut diutarakan oleh Wali Kota Administrasi Jakarta Selatan Marullah Matali, saat memimpin rapat Koordinasi Hasil Townhall Meeting III Tentang Evaluasi TL Pengaduan Masyarakat melalui CRM, di Ruang Rapat Wali Kota Administrasi Jakarta Selatan, Kamis (10/10).
”Teman-teman diharapkan bisa memahami kapasitas untuk bisa merespon dengan waktu yang lebih cepat. Beberapa bulan lalu bahkan kita sempat di bawah enam jam. Pernah kita berada di angka 3,5 jam. Saatnya kita tunjukkan lagi,” tegasnya.
Sementara, Kepala Bagian Kepegawaian, Ketatalaksanan Dan Pelayanan Publik Kota Administrasi Jakarta Selatan Achmad Basyaruddin mengatakan, yang dimaksud dengan di bawah enam jam adalah, ketika notifikasi masuk, maka harus langsung ada respon terhadap notifikasi tersebut. “Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menggunakan CRM yaitu, respond time maksimal enam jam. Hindari salah mengkoordinasi aduan ke SKPD, yang pada akhirnya aduan tersebut kembali ke wali kota,” tandasnya.